| まえがき
プロローグ
第１章 満員御礼！ はとバスツアー10番勝負
コース１ 絶え間なく進化する永遠の定番『とうきょう漫遊紀』
定番コースの鉄則は「売れ筋を押さえること」
潜在需要を掘り起こして空前の大ヒット
コース２ はとバスとニューハーフの甘い関係『夕遊黒鳥の湖』
「オトナの夜」を追求して六十余年
「怖いもの見たさ」が人気の秘密
コース３ 江戸の三大グルメを食い尽くす『江戸味覚食い倒れツアー』
東京人も仰天した究極の美食ツアー
「こんな経験、一生できない」という非日常性で魅了
コース４ 思い出を乗せてバスはひた走る『あの歌この歌 東京ドライブ』
往年の名ガイドと車中でひたすら歌いまくる
大ヒットの理由は「青春のノスタルジー」
コース５ オープンバスで東京をリアルに体感『オー・ソラ・ミオ』
高速道路がジェットコースターに早変わり
ネーミングの魔術で弱点を克服！
コース６ プロの語りで歴史が10倍面白く『ぶらりお江戸 古地図の旅』
歴史マニアも唸らせた講談師の話芸
歴史探訪系ツアーの生命線は「ナビゲーター」
コース７ コース直前にお祓いもする本格派『講談師付き納涼怪談ツアー』
乗客を震え上がらせた「怪談の貞水」
「目撃者続出」で下車観光が取りやめに
コース８ 空から海から立体観光『陸海空立体Ｌコース』
東京タワーをあらゆる角度から見てほしい
『シンフォニー』就航で東京湾クルーズが定番に
コース９ 奥多摩の桃源郷をめざして
『知られざる〝桜の名勝〟花の山寺龍珠院と〝あきる野の名泉〟』
新しい観光地を創造するという醍醐味
知られざる東京の魅力を発信していきたい
コース10 偶然の出合いから生まれたヒット作『話題の川崎工場夜景スポット』
全国的な工場夜景ブームの火付け役
パラダイムシフトをもたらした「工場夜景」という造語
第２章 大公開！ はとバス企画会議の秘密
はとバス名物「企画千本ノック」
お客さまの笑顔が成長の原動力
全員が意見を出し合い、アイデアという原石を磨き上げる
手をかけた企画ほどヒットする
採用された企画をどう磨き上げるか～〈はとバス劇場〉
ケース１ 「八重の桜」特別展と激動の幕末
大河ドラマと東京観光をどう結びつけるか
講談師をストーリーテラーとして起用
ケース２ 東京スカイッリー天望デッキ＆〝ボニージャックス〟と唄おう！
ＯＧガイド不在の昭和歌謡ツアーをいかに作るか
コアターゲットは「アクティブ・シニア」
ケース３ 陸！海！空！ＴＯＫＹＯ回遊紀行
日没の時間も欠かさずチェック
お客さまの胸の高鳴りを演出する
第３章 秘伝！？ ヒット企画を生み出す23の法則
ヒットの法則１ 「現場百遍」で企画のヒントを探す
ヒットの法則２ 「手帳」「ケータイ」「地図」が三種の神器
ヒットの法則３ まずは「お客さまターゲット」を明確にする
ヒットの法則４ 「見えないお客さき」＝潜在需要に目を向けよ
ヒットの法則５ 客層によって、求めるサービスは違う
ヒットの法則６ 効率優先の大量生産方式から脱却せよ
ヒットの法則７ 「進化・深化・真価」を企画の中心コンセプトに
ヒットの法則８ お客さまの「ワクワク感」をとことん追求する
ヒットの法則９ 「個人では体験できない」非日常性の提供
ヒットの法則10 「はとバスならでは」の限定感が次なる課題
ヒットの法則11 発想を転換すればヒット商品は転がっている
ヒットの法則12 プランナーは「脚本家」「演出家」たれ！
ヒットの法則13 ネットには出ていない情報を大切に
ヒットの法則14 「未公開情報」の扱い方が、人材育成につながる
ヒットの法則15 人は、自分の知らないものは買わない
ヒットの法則16 ヒット商品は、さらにバリエーションを増やせ
ヒットの法則17 マイナス要因は、「希少性」に転換できる
ヒヅトの法則18 ネーミングこそ、企画の「命」である
ヒットの法則19 企画の命運を分けるのは、「手間と愛情」
ヒットの法則20 夢や情熱を共有できるパートナーが重要
失敗から学ぶ１ プランナーが趣味に走りすぎると失敗する
失敗から学ぶ２ 「お金を払うのはお客さま」を忘れてはいけない
失敗から学ぶ３ 「知る人ぞ知る企画」の落とし穴
失敗から学ぶ４ 失敗には謙虚に、リベンジは大胆に
失敗から学ぶ５ 耳の痛いクレームは、〝宝の山〟
失敗から学ぶ６ 不満や苦情はお客さまからのラブレター
ヒットの法則21 地方の視点から東京を考えてみる
ヒットの法則22 感性を磨いて「常識を疑う」習慣を
ヒットの法則23 「人に惚れられる」プランナーをめざせ
第４章 はとバス65年史にようこそ！
観光立国ニッポンをめざして「発車オーライ」
空前の観光ブーム到来で、はとバス絶好調！
ポスト・オリンピックの低迷期
はとバスに次々と襲いかかる試練
東京ディズニーランド開業とバブルの隆盛
平成大不況で一転、倒産寸前の大ピンチ
コースのリニューアルでＶ字回復へ
革命をもたらした「はとバス創業六○周年」企画
制約から解き放たれ、企画の解放区が誕生
玉砕覚悟で、タブーを打ち破れ！
「お客さまの喜びと感動」を求めて六五年
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